“退休之后，我有的是时间，时间就是我的财富。”在深圳市龙华区民治街道北站社区党群服务中心，记者遇到了志愿者王凤英阿姨。

虽然已经65岁，她仍怀揣着一颗热忱的公益之心，活跃在社区各个角落。从消防宣传、文艺演出，再到深圳北站客流疏导，大大小小的志愿服务活动上，经常能看到她的身影。

在北站社区，志愿者们的热心与付出，为营造和谐友爱、守望相助的社区氛围，发挥了重要作用。

“这里人口结构复杂，既有在商务区的上班族，又有常年居住在此的本地居民，既有老兵，也有残障人士、低保户等特殊群体。同时，经济业态也呈多元发展，聚集着众多优质企业，毗邻交通枢纽，周边还有商业园区和城中村。”北站社区党委书记郑阳介绍。

多元的生态带来了复杂的利益诉求和治理难题。5年来，精细化管理成为社区工作的重中之重。而在社区治理的“工具箱”中，网格化管理是一项有力举措。

北站社区大数据信息平台。人民网记者 夏晓伦摄

曾有网格员在走访中发现，保障房小区独居老人赵老先生家中灯光昏暗，次日便自费买来灯泡更换；察觉空调送风有霉味，又协调物业上门清洗……这些细致入微的关怀，是社区网格化管理下常态化服务的缩影。

郑阳介绍，社区被划分为9个网格，46名专职网格员如同精密齿轮，在社区治理的大机器中精准运转。他们每人负责500—800户居民，信息登记、矛盾调解、特殊群体关爱等工作都在他们的职责范围内。

“尤其是针对独居老人，社区实行‘分级走访’，重点人群每周至少探访1次，并通过信息化平台详细记录走访情况，确保每一位老人都不会被遗忘。”郑阳举例说。

此外，“一社三会”（党员群众共享会、社区专家参事会、居民代表议事会）参与机制也为社区治理注入了多元活力。例如，为解决辖区产业园员工通勤难题，社区搭建平台，帮助企业与巴士集团对接，推出2元专线公交，极大提升了出行便利性，这正是社区专家参事会推动落地的成果。

“王凤英阿姨的志愿服务岗位，就属于党员群众共享会的一部分，引导居民通过服务融入社区，增强归属感；而居民代表议事会则针对小区架空层的利用、丰富文化生活等民生小事，组织利益相关方商定规则，推动民主决策。”郑阳说。

北站社区居民在党群服务中心书画室练习书法。人民网记者 夏晓伦摄

同时，社区还积极探索“小生意+大公益”的服务延伸模式，扶持居民创业项目。例如，开设低收费的书法班、烘焙课、瑜伽课等，这些项目既满足了居民的个性化需求，又通过微利反哺公益服务。

从王凤英阿姨无私的奉献精神，到社区创新机制的高效运作，每一个细节都彰显了社区对居民的关怀。这些不仅为城市基层治理提供了可借鉴的思路，也让人们目睹了社区治理中人性温暖与制度智慧相结合所绘制的美好画卷。（夏晓伦、宋美琪、王星）

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